Contact Us

La presente sección OBSERVA íntegramente los requisitos regulatorios vigentes en México para ofrecer canales de contacto claros, accesibles y transparentes a todos los usuarios de rubyfortunemexico exclusivamente a través del sitio rubyfortune-mexico.com. Se detallan los mecanismos oficiales de comunicación, el marco legal aplicable, y los derechos y obligaciones inherentes al uso de nuestros servicios de contacto, conforme a las normas de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y regulaciones de juegos de azar y sorteos en México.

Canales oficiales de contacto y horario de atención (2025)

• Correo electrónico de soporte: [email protected] - uso exclusivo para consultas y reportes de usuarios registrados o potenciales en rubyfortune-mexico.com. Se garantiza respuesta dentro de un (1) día hábil, conforme al estándar industrial y requisitos de atención al consumidor de PROFECO.
• Correo electrónico general: [email protected] - para solicitudes administrativas, comerciales o generales no relacionadas con soporte técnico.
• Contacto de prensa: [email protected] - uso exclusivo para medios de comunicación y periodistas, conforme a políticas de comunicación corporativa.
• Formulario de contacto oficial: Utilice el formulario a continuación. Todos los campos marcados con (*) son obligatorios para dar cumplimiento a obligaciones legales y posibilitar el adecuado seguimiento de su solicitud.
• Chat en vivo y soporte telefónico directo: El acceso a chat en vivo estará disponible 24/7 desde rubyfortune-mexico.com para asistencia inmediata. Cuando se habilite soporte telefónico, el número será claramente difundido según obligación legal; actualmente no se encuentra especificado el número telefónico, pero cualquier canal alterno será comunicado en el sitio oficial.

Requisitos legales y obligaciones de contacto (cumplimiento trans-jurisdiccional)

1. Protección de datos personales: Al enviar consultas a través del formulario o correos, sus datos serán tratados conforme a la LFPDPPP. rubyfortunemexico, operado exclusivamente por Bayton Ltd (MGA/B2C/145/2007) y Baytree Interactive Ltd (00892), establece controles de privacidad estrictos e informa que su información solo será usada para dar seguimiento a la solicitud realizada.
2. Identificación y legitimación de la empresa: rubyfortunemexico opera en México bajo licencias internacionales, respaldado por Bayton Ltd (C41970) y Baytree Interactive Ltd (69691), con domicilio legal en 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta. Estas entidades han sido autorizadas para operar juegos de azar online hasta el 31 de diciembre de 2025 bajo la Malta Gaming Authority y la Kahnawake Gaming Commission.
3. Mecanismo estructurado de atención y resolución:
   • Cada contacto recibirá acuse de recibo automático en un plazo no mayor a 24 horas, y respuesta personalizada de un agente certificado dentro de un plazo máximo de un día hábil.
   • En caso de disputa o desacuerdo sobre un tema relacionado con su cuenta, pagos o experiencia de juego, la consulta será canalizada según los procedimientos internos de resolución de conflictos. rubyfortunemexico garantiza acceso a mecanismos imparciales como la certificación eCOGRA (resolución objetiva y justa), lo cual está alineado a las obligaciones de trato digno y resolución efectiva en la regulación mexicana y EU.
   • El usuario tiene derecho a elevar reclamaciones ante la autoridad mexicana competente (PROFECO) si no se resuelve su caso dentro de los plazos legales o si considera insatisfactoria la respuesta recibida. rubyfortunemexico informará debidamente sobre opciones de escalación externa.
4. Exclusividad de contacto por sitio oficial: rubyfortunemexico solo provee atención y soporte a través de los canales indicados en rubyfortune-mexico.com; cualquier otro dominio o correo no listado se considerará no oficial y puede poner en riesgo su seguridad.

Formulario de contacto seguro (rubyfortune-mexico.com)

Direcciones y entidades responsables (información corporativa y regulatoria)

• Sede principal: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta (Bayton Ltd).
• Oficina regional: Stanley House, 28-30 The Grange, St Peter Port, Guernsey, GY1 2NF (Baytree Interactive Ltd).
• Entidad madre: The Palace Group. Subsidiarias operando bajo el mismo grupo incluyen JackpotCity y Spin Casino.
• Certificaciones y licencias:
  • Certificación eCOGRA: Juego justo y resolución de disputas reconocida internacionalmente.
  • Licencia MGA (Malta) N° MGA/B2C/145/2007 válida hasta 31/12/2025. Licencia KGC (Kahnawake) N° 00892 válida hasta 31/12/2025.

Nota de cumplimiento regional: rubyfortunemexico cumple rigurosamente con todas las obligaciones mexicanas para atención y protección del consumidor (PROFECO) y privacidad de datos según LFPDPPP. La totalidad de la correspondencia relacionada con soporte, pagos o disputas es gestionada exclusivamente a través de rubyfortune-mexico.com. Se prohíbe expresamente usar los contactos aquí descritos para fines fuera de la relación usuario/casino. Toda comunicación enviada a través de estos canales será tratada conforme a la política de privacidad y los términos legales publicados en el sitio hasta el 31 de diciembre de 2025.

Última actualización: junio 2025. Responsable de contenido: Martín Herrera. Para cualquier duda legal adicional, consulte los avisos legales y la política de privacidad en rubyfortune-mexico.com.